Soporte
FAQ Avalon
Respuestas claras sobre materiales, tallas, envíos, pagos, garantía y piezas hechas a pedido.
¿Qué materiales utiliza Avalon? +
Todas nuestras piezas se desarrollan en plata 925 con acabado artesanal. Cada pieza puede presentar variaciones leves de tono y textura propias del proceso manual.
¿Cómo elijo mi talla de anillo? +
Te recomendamos medir el diámetro interno de un anillo que ya te quede bien y compararlo con la guía de tallas. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor para mayor comodidad.
¿Cuánto tarda el envío? +
Realizamos envíos a todo México con un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles. El envío estándar nacional es gratuito en compras de 2 o más productos de la tienda (sin importar el monto) o en piezas individuales a partir de $4,000 MXN (~$220 USD). Para piezas individuales menores a $4,000 MXN aplica una tarifa fija de $150 MXN con guía certificada. En CDMX también coordinamos entrega personal en puntos seguros.
¿Puedo devolver una pieza? +
Aceptamos devoluciones por defecto de fabricación comprobable. En piezas personalizadas o hechas a medida pueden aplicar restricciones específicas de devolución.
¿Los aretes tienen devolución? +
Por higiene, los aretes no admiten devolución una vez entregados, salvo defecto verificable de fabricación o envío incorrecto.
¿Es seguro pagar en la tienda? +
Sí. El pago se procesa de forma segura con Stripe, plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1. Avalon no almacena datos completos de tarjetas.
¿Qué cubre la garantía? +
Cubrimos defectos de fabricación durante 30 días naturales desde la entrega, siempre en condiciones normales de uso.
¿Cómo cuido mi joya para conservarla? +
Limpia con paño suave y seco, evita químicos agresivos y guarda cada pieza en su bolsa textil o caja acolchada para conservar el brillo.
¿Dónde puedo solicitar ayuda directa? +
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo desde la página de contacto. Te guiamos con tallas, disponibilidad y tiempos de entrega antes de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas con Stripe. El flujo cumple estándares de seguridad PCI y no guardamos datos bancarios completos.
¿Puedo pagar a meses sin intereses? +
Las promociones a meses dependen del banco emisor y del tipo de tarjeta. Si una promoción está activa, se muestra durante el checkout.
¿Realizan envíos fuera de México (EE. UU., Canadá e internacional)? +
Sí. Para envíos a Estados Unidos, Canadá y resto del mundo, la inestabilidad arancelaria y las variaciones estacionales de paquetería internacional impiden fijar una tarifa única o gratuita. Por ello, cotizamos cada envío internacional de forma personalizada y transparente vía WhatsApp o correo para asegurar la tarifa más competitiva, ruta viable, seguro de transporte y número de rastreo prioritario.
¿Cómo rastreo mi pedido? +
Guardamos el registro de tu compra en Stripe y puedes consultar su estado en la página de seguimiento con tu correo y tu referencia de pago. Para recibir una guía de envío, escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto y te la compartimos.
¿Qué hago si mi talla no me quedó? +
Si el modelo permite ajuste, te orientamos con opciones de corrección. En piezas personalizadas aplican condiciones específicas según el trabajo solicitado.
¿Las piezas incluyen garantía? +
Sí. Cubrimos defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días naturales en condiciones normales de uso y con evidencia de compra.
¿Qué no cubre la garantía? +
No cubre desgaste por uso, golpes, exposición a químicos o modificaciones realizadas fuera del taller Avalon.
¿Cómo limpio piezas con textura o grabado? +
Usa cepillo de cerdas suaves y paño de microfibra. Evita pastas abrasivas para no redondear relieve ni borrar detalle escultórico.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada? +
Sí. Trabajamos propuestas personalizadas por agenda, según viabilidad técnica, tiempos de taller y presupuesto.
¿Cuánto tarda una pieza hecha a pedido? +
El tiempo promedio es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de complejidad, talla y carga de taller al momento de confirmar.
¿Cómo aparto una pieza cuando el lote se agota? +
Cuando un lote se agota, escríbenos por WhatsApp con la pieza que te interesa y coordinamos tu lugar en la siguiente producción. La confirmación de disponibilidad y fecha se realiza por ese mismo canal.
Siguientes pasos