Políticas de Devolución, Cancelación y Garantía

Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026

I. Cancelación de pedidos previo al envío

El Comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido despachado ni se hayan iniciado procesos de personalización o fabricación a la medida.

En caso de que el pedido ya se encuentre en proceso de envío o contenga componentes personalizados en curso de elaboración, la cancelación podrá no proceder o estar sujeta a la retención de costos efectivamente devengados.

Esto será comunicado oportunamente al Comprador.

II. Fabricación por encargo, tallas y empaque

Cada pieza se elabora a mano en nuestro taller propio en la Ciudad de México una vez confirmado el pedido. No mantenemos inventario en existencia.

El tiempo de taller es de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Concluida la fabricación, se procede al envío certificado con número de rastreo a todo México (tiempo de tránsito estimado: 3 a 5 días hábiles). El envío nacional es gratuito en compras de 2 o más productos de la tienda (sin importar el monto acumulado) o en compras individuales a partir de $4,000 MXN (~$220 USD). Para piezas individuales menores a $4,000 MXN aplica una tarifa fija de $150 MXN. En CDMX se ofrece opción de entrega personal en puntos seguros sin costo adicional.

Envíos fuera de México (EE. UU., Canadá e internacional): Debido a la inestabilidad arancelaria internacional, fluctuaciones de temporada en el transporte y normativas aduanales variables, los envíos a Estados Unidos y Canadá no cuentan con tarifa fija ni gratuita. Para todo envío internacional, cotizamos en tiempo real con paqueterías especializadas y verificamos aranceles e impuestos locales, coordinando de forma transparente y directa con el Comprador vía Atelier Concierge previo al despacho para garantizar la ruta más viable, segura y con seguro de tránsito.

Si la talla estándar publicada no corresponde a tu medida, podemos elaborar la pieza en una talla específica por encargo, previa confirmación de viabilidad y tiempo de taller.

También puedes solicitar una cita previa para visitar el taller en CDMX.

El empaque de regalo se incluye sin costo adicional en todos los pedidos.

III. Devoluciones

El Comprador dispondrá de un plazo de cinco (5) días naturales contados a partir de la recepción efectiva del producto para solicitar su devolución. Sin perjuicio de los derechos mínimos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga para compras realizadas por medios electrónicos.

Para que la devolución sea procedente, la pieza deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso, sin alteraciones y en su empaque original.
• Conservar todos los accesorios, certificados de autenticidad y/o etiquetas que la acompañaban al momento de la entrega.
• Acompañarse del comprobante de compra correspondiente.

El Vendedor se reserva el derecho de inspeccionar la pieza devuelta.

En caso de que la pieza no cumpla con las condiciones señaladas, podrá rechazar la devolución o proponer una solución alternativa conforme a la naturaleza de la pieza.

Cuando la devolución resulte procedente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del Comprador.

IV. Exclusiones

Quedan expresamente excluidas del derecho de devolución ordinaria las siguientes categorías:

• Piezas fabricadas sobre pedido, personalizadas o elaboradas con talla especial, salvo que presenten defectos de fabricación debidamente acreditados.
• Aretes y piezas de perforación corporal: por razones sanitarias e higiene, no admiten devolución ni cambio una vez entregados, salvo defecto de fabricación comprobable o envío incorrecto.
• Productos que presenten daños atribuibles a uso inadecuado, golpes, contacto con sustancias químicas, manipulación por terceros ajenos al Vendedor, o desgaste natural derivado del uso ordinario.

V.1 Condiciones de empaque para devoluciones

Para cualquier devolución o garantía, la pieza deberá remitirse con su empaque original completo:

• Bolsa textil.
• Caja acolchada.
• Accesorios.
• Comprobante de compra.

La ausencia de empaque original podrá afectar la procedencia de la solicitud cuando impida verificar estado y autenticidad de la pieza.

V.2 Protección en envío

Joyería Avalon entrega cada pedido con protocolo de protección: bolsa de tela, caja acolchada y empaque de seguridad para transporte.

El Comprador deberá revisar el empaque al recibir y reportar incidencias dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.

VI. Garantía por defectos de fabricación

El Vendedor otorga garantía por defectos de fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso durante un período de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Sin perjuicio de los derechos mínimos que al Comprador pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.

A criterio técnico del Vendedor y según la disponibilidad, la solución ofrecida podrá consistir en:

• La reparación de la pieza.
• Su reposición por una equivalente.
• La emisión de una bonificación o reembolso.

El diagnóstico técnico será realizado por el taller del Vendedor.

VII. Procedimiento de reclamación

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cancelación o reclamación por garantía, el Comprador deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar comunicación por escrito a contacto@avalon-jewelry.com, indicando el número de pedido, una descripción detallada del motivo de la reclamación y evidencia fotográfica del estado de la pieza.
2. El Vendedor asignará un número de caso y comunicará al Comprador las instrucciones para el envío o revisión presencial de la pieza, según corresponda.
3. Una vez recibida y evaluada la pieza, el Vendedor comunicará por escrito la resolución adoptada y los plazos estimados de ejecución.

VIII. Reembolsos

En los supuestos en que la devolución o reclamación resulte procedente, el reembolso se realizará a través de Stripe, Inc., utilizando el mismo medio de pago de la transacción original, dentro de los plazos bancarios aplicables.

Los plazos de acreditación del reembolso dependerán del emisor de la tarjeta y de los procesos internos de Stripe, siendo ajenos al control del Vendedor.

IX. Disposiciones finales

Las presentes políticas se complementan con los Términos y Condiciones Generales del Sitio. En caso de discrepancia entre este documento y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales.

En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor no establece una regla general obligatoria de desistimiento de 14 días para todas las compras en comercio electrónico (modelo de referencia común en otras jurisdicciones).

Las devoluciones se regirán por la oferta publicada, garantías aplicables, información comercial exhibida y disposiciones específicas de la LFPC para operaciones por medios electrónicos.

El Comprador podrá, en todo momento, presentar su queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).